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    一、企业行为总则:做到六不做  
       
    不利于团队建设的事不做;不利于企业形象的事不做;
       
    不利于企业利益的事不做;不利于员工利益的事不做;
       
    不利于企业管理的事不做;不利于企业发展的事不做。


    二、公共关系行为规范
    会议礼仪
       1.参加会议要准时到达。
       2.会前把通讯工具置于静音状态。
       3.会中做好记录。
       4.避免在会议期间走动。
       5.会议期间杜绝做与会议无关的事项。
    电话礼仪
         1
    .打电话时应说:您好,我是某某公司(厂)的某某,请找某某接电话
         2.电话用语要文明简练、和蔼可亲。
         3.接电话时应说:您好,这是某某公司(厂),请讲
         4.接到打错的电话不要责怪对方,尽可能将对方应拨的电话号码告诉对方。
         5.不要占用单位电话谈私事,以确保企业通讯畅通。
    接待礼仪
         1
    .微笑正视来访者,亲切问候对方,热情大方。
         2
    .为客人让座、让茶。接待结束,送客人离去。
         3
    .相互介绍有序。本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高。
         4
    .互换名片时,将字朝向对方,双手站立递送。
         5
    .重要接待活动,事先准备到访者及接待人员名单(含职务)、宣传资料及礼品,接待室摆放桌签、茶具、小毛巾等。
         6
    .接待参观应准备宣传资料,为客人认真讲解,仔细回答客人提问,安排适当级别人员陪同来宾。
    三、常用标准礼貌用语
         1
    .请、您请、请进、请坐、请问;
         2.您好、早上好、下午好、晚上好;
       3.抱歉、对不起、打扰了、请原谅;
         4
    .谢谢、您辛苦了;
         5
    .不客气、不用谢、没关系、再见。
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